Lors d'une demande d'autorisation de paiement, il est possible de recevoir le code 97, accompagné du message :
General monitoring timeout (Échéance de la temporisation de surveillance globale).
Ce code indique généralement qu'un délai d'attente a été dépassé au cours du processus d'autorisation bancaire.
Un paiement bancaire en ligne se déroule généralement en trois phases :
- Saisie des données de la carte bancaire sur Sogecommerce.
- Authentification du porteur de carte auprès de sa banque (3D Secure ou mécanisme équivalent).
- Demande d'autorisation bancaire transmise à la banque du porteur via le serveur d'autorisation de la banque du commerçant.
Pourquoi le code 97 est-il retourné ?
Lorsque ce code est renvoyé, cela signifie généralement que la demande d'autorisation n'a pas pu être traitée dans les délais attendus.
L'explication la plus probable est que le serveur d'autorisation de la banque du porteur était temporairement indisponible ou non joignable au moment de la transaction. Dans ce cas, la banque du commerçant ne parvient pas à obtenir une réponse d'autorisation dans le temps imparti.
Que faire dans ce cas ?
Cette anomalie est généralement temporaire. Il est recommandé de :
- Réessayer le paiement quelques minutes plus tard.
- Utiliser un autre moyen de paiement si le problème persiste.