Pourquoi la carte d'un acheteur n'est-elle pas toujours mise à jour automatiquement avec la tokenisation réseau ?

La tokenisation réseau permet de maintenir automatiquement certains paiements récurrents lorsque la carte bancaire d'un acheteur est renouvelée. Cependant, cette mise à jour n'est pas garantie dans tous les cas.

Définitions

Alias

Identifiant technique enregistré sur Sogecommerce et utilisé par le marchand pour réaliser des paiements récurrents ou en 1-clic.

Token réseau

Identifiant enregistré auprès des réseaux de paiement (Visa, Mastercard, etc.) permettant de référencer la carte de l'acheteur sans utiliser directement son numéro de carte.

Réseaux

Organismes de paiement tels que Visa ou Mastercard, qui gèrent notamment la tokenisation réseau.

Cas d'usage de la tokenisation réseau

La tokenisation réseau est utilisée dans plusieurs scénarios :

• Paiement par abonnement
• Paiement en 1-clic
• Paiement par fichier
• Paiement en plusieurs fois

Ces usages permettent de réutiliser une carte préalablement enregistrée sans demander à l'acheteur de ressaisir ses données bancaires.

Comment fonctionne la mise à jour automatique ?

Lors du renouvellement d'une carte bancaire, la banque de l'acheteur peut transmettre aux réseaux de paiement les informations de la nouvelle carte.

Les réseaux mettent alors à jour le token réseau, qui continue de pointer vers la nouvelle carte.

La plateforme utilise ce token pour initier les paiements. Ainsi, dans la plupart des cas, les transactions continuent de fonctionner sans intervention du marchand ni de l'acheteur.

Avantage

L'abonnement ou le paiement récurrent se poursuit automatiquement même après le renouvellement de la carte bancaire.

Pourquoi la mise à jour n'est-elle pas systématique ?

Afin de protéger les titulaires de cartes, les banques ne transmettent pas toujours les informations de renouvellement aux réseaux de paiement.

La mise à jour automatique peut notamment ne pas être effectuée dans les cas suivants :

• La carte a fait l'objet d'une opposition (perte, vol, fraude, etc.).
• L'acheteur a refusé l'adhésion à la tokenisation réseau lorsque sa banque lui en laisse la possibilité.
• L'acheteur a révoqué le token réseau depuis les services de sa banque.
• Le marchand a supprimé l'alias enregistré sur la plateforme. Cette suppression est définitive et peut également rendre inutilisable le token réseau associé.

Dans ces situations, le token ne sera plus mis à jour et les paiements récurrents pourront être refusés.

Comment mettre à jour les données de paiement de l'acheteur ?

Lorsque la mise à jour automatique n'est plus possible, plusieurs solutions sont disponibles :

Utiliser le web service de mise à jour

Un service REST peut être intégré à votre site afin de permettre à l'acheteur de mettre à jour ses informations bancaires et son alias.

Envoyer un lien de paiement

Vous pouvez également adresser un lien de paiement à l'acheteur afin qu'il enregistre sa nouvelle carte et qu'un nouvel alias soit créé.

À retenir

La tokenisation réseau permet généralement de conserver les paiements récurrents lors du renouvellement d'une carte bancaire. Toutefois, certaines situations, notamment une opposition de carte, la révocation du token ou la suppression de l'alias, empêchent la mise à jour automatique. Dans ce cas, une mise à jour des informations de paiement par l'acheteur est nécessaire.